广汽丰田 用行动为品质正名

8月23日，一场声势浩大的“雷凌”风暴在广汽丰田全国430多家销售店正式拉开。首批雷凌陆续交付车主，标志着“丰田史上*具操控性中级车”正式走进消费者的生活圈。除了新锐领潮的造型、超越同级车的空间、*佳的燃油经济性、**的操控性能、**安全性等产品力优势以及10.78-15.98万元这一**冲击力的价格以外，来自广汽丰田全球模范工厂和**售后保障体系的品质保障，更是雷凌在中级车市场掀起巨大波澜，引发购车群体的广泛关注的重要原因。

十年品质非一日修得，广汽丰田一路走来，将不朽留在身后，也将优良的品质永远放在**位，将每一个细节都刻画得****。

以顾客为中心,专注全过程的品保监查

自创建以来，广汽丰田便贯彻“顾客**”的宗旨，坚持根据客户需求提供高质的产品和服务。早在凯美瑞和雷凌投产前，广汽丰田便积*构筑以**的产品、先进的工厂、创新的渠道“三位一体”的品质保障体系，即将产品、工厂、渠道三者作为有机的整体，并以“顾客**”为指导理念，实施了从商业企划、设计、生产准备、采购生产、检查、物流、销售售后全过程的品质监查，借助每个环节的自工序完结，来确保产品品质及品质保证体系的监查改良，向顾客传递全方位的汽车体验价值。

值得关注的是，经过大量市场调查，广汽丰田发现，消费者对品质的要求在持续变化和提升，只关注公司内部的品质标准，忽视顾客的需求和期望，容易导致顾客品质满意度降低。

去年，广汽丰田在丰田全球品质监查标准基础上，制订了更严格的“自主监查”制度，开创性地设立了一个“第三方”，以独立于工厂以外的态度，站在顾客的角度评价车辆，提出改善建议并督促整车水平的提高。这种创新的品质管理方式，有利于彻底践行以顾客为中心的品质观，将顾客需求融入产品设计和工厂品质管理改善活动中，做到品质管理与时俱进，*后达成真正满足顾客期待的品质。目前，广丰工厂的自主监查已成为常态化工作。